四川在线泸州消息(记者 刘梅)保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

面对复杂的消费环境，消费者的维权意识也在不断提高，在“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，我们不禁对这个概念有了更深的感触。在营造“品质生活、共享和谐”的生活秩序时，生活中消费者权益受到侵害的案件随处可见，消费者问题已经成为社会发展的一重大问题。因而加强对消费者权益的保护就显得尤为重要。泸州市工商局从2016年度全市消协系统受理的投诉中甄选出十个典型案例予以公布，秉承“公平正义、消费和谐”的消费者维权理念，维护消费者权益，起到了促进和谐消费，架起商消桥梁的作用，也促进了广大消费者的维权意识。

【案例四】

【案情简介】

2016年11月8日，四川省泸州市合江县合江镇消费者骆女士前往合江县消委会办公室投诉，称其于2016年9月13日在合江县合江镇某洗衣店干洗的衣服被干洗店私自拆损留下痕迹，影响衣服质量，经与经营者多次协调赔偿无果，前来投诉要求干洗店按照衣服购买价格全额赔偿。

【处理过程及结果】

经调查，消费者于9月13日将一件某品牌衣服拿到合江县某洗衣店进行干洗，洗染费用25元。在干洗过程中，洗衣店未经消费者同意，自行将衣服后背的装饰标牌拆下，干洗后再重新缝上。消费者在取衣时发现该标牌处衣服缝线颜色和送洗前不一致，影响衣服外观形象，于是拒绝取衣，要求洗衣店予以全额赔偿。双方自行协调未达成一致意见，随后发生激烈冲突后报警，经110出警调解，双方同意由洗衣店将衣服送至该品牌重庆专卖店进行返厂加工后送交消费者。衣服取回后经消费者验证，发现衣服标牌处经多次拆缝，缝线处出现较大针孔，影响衣服质量和穿着效果，于是拒收衣服并要求洗衣店按照衣服购买价1400元进行赔偿。洗衣店经营者承认私自拆下标牌有过错，但认为衣服经专业厂家加工后不存在质量问题，只同意对拆牌过错补偿现金200元，拒绝消费者全额赔偿要求。在调解中，消费者提出洗衣店未经其同意，擅自拆除并重新缝制标牌，对衣服进行较大幅度的处理，已经对衣服质量造成一定损坏，应当承担全部责任。为证明事实真相，消费者主动出示了消费票证、衣服购买凭证、受损衣服等证据。干洗店辩解说自己也是出于负责任的态度，为了防止装饰标牌的颜色串色到衣服的其他部分才将标牌拆下干洗后重新缝制，且在事后也积极采取一系列的补救措施，即使衣服有损伤，也只能按照洗染行业惯例，最多赔偿洗染费的10倍，即人民币250元，双方意见分歧争议较大。消委会工作人员经对衣服验证后指出：洗衣店在接收衣服时应对衣服进行检查，如果需要对衣服进行特殊处理，应当及时告知消费者并经消费者同意，洗衣店干洗应参照衣服标签上的洗涤说明进行操作，不能自作主张改变洗涤方法，洗衣店存在过错，应当承担损坏衣服的赔偿责任，且应该按照衣服损坏的实际价值进行赔偿，而不是参照行业惯例。同时，消费者骆女士送洗的衣服购买价格为1400元，但已经穿过两次，赔偿时应该考虑到折旧因素，且该衣物虽有瑕疵，但不影响正常穿着。经消委会工作人员反复协调，双方最终达成一致意见，由洗衣店赔偿损失500元，消费者取回衣服。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”《洗染业管理办法》第十三条规定：“经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：㈠提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确服务责任;㈢将衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度的洗染效果向消费者说明;㈣对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，应当告知消费者，确认洗染效果。”、第十九条规定：“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。”

本案中，经营者在干洗过程中未经消费者同意擅自拆除衣服固有标牌并重新缝制衣物，造成衣物损坏，侵犯了消费者的知情权、财产安全权，消费者有权要求赔偿。《消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》为此类消费纠纷提供了法律依据，最终消费者提出赔偿并合理扣除衣服的折旧费用后，纠纷顺利得到解决。

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