四川在线泸州消息(记者 刘梅)保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

面对复杂的消费环境，消费者的维权意识也在不断提高，在“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，我们不禁对这个概念有了更深的感触。在营造“品质生活、共享和谐”的生活秩序时，生活中消费者权益受到侵害的案件随处可见，消费者问题已经成为社会发展的一重大问题。因而加强对消费者权益的保护就显得尤为重要。泸州市工商局从2016年度全市消协系统受理的投诉中甄选出十个典型案例予以公布，秉承“公平正义、消费和谐”的消费者维权理念，维护消费者权益，起到了促进和谐消费，架起商消桥梁的作用，也促进了广大消费者的维权意识。

【案例二】

【案情简介】

泸州市某温泉自2015年9月试营业以来，以提高知名度和提升经营利润为出发点，相继推出了各种优惠活动，泸州市民陈先生根据该温泉方的宣传手册办理了一张预存2万元人民币现金的铂金会员卡，按照手册规定享受38元/人/次的价格优惠(原价68元/人/次)。但使用一段时间后，陈先生接到温泉方短信告知要取消此类会员价格，改为其他的价格优惠。为此，陈先生表示不满，遂将温泉方投诉到纳溪区消委会，要求温泉方按照以前的优惠实行或者退还铂金卡里所剩全部余额。

【处理过程和结果】

纳溪区消委会经调查了解，该温泉宣传初期的确是以一次性存入20000元现金即可享受“38元/人/次”的优惠价格吸引顾客，虽然宣传手册上印有“所有解释权归该温泉所有”字样，但这样实属“霸王条款”，而后期擅自更改资费已违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。第二十六条第三款：“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

经消委会人员向该温泉管理人员宣传相关法律法规规定，指出这种由经营者单方面制定的逃避法定义务，排除、剥夺消费者的权利的行为属于典型的“霸王条款”，违反了《消费者权益保护法》和《合同法》的相关条款，最后温泉方积极退还了陈先生铂金会员卡里所剩的17000多元余额。

【案例评析】

这是一起预付卡消费纠纷案例，通常商家都会以大力折扣等优惠活动吸引顾客，并在相应会员手册中设置“所有解释权归商家所有”等不公平格式条款免除自己责任、加重消费者责任或排除消费者权利。事实上，“霸王条款”不仅损害消费者权益，也不利于商家自身的长远发展。如果商家不是更多地考虑如何提高产品质量和服务水平，而是把精力放在如何保护商家，损害消费者利益上，这样目光短浅的企业肯定走不了太远。纳溪区消委会在此次消费纠纷处理中，积极履行职责，以群众利益为出发点，依据法律规定对商家进行普法教育，让商家知道在今后的经营中要严格遵守法律规定，更切实地保护消费者合法权益。

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